Résolution de problèmes et reprise de service

Avant de pouvoir résoudre un problème, vous devez le comprendre parfaitement. Cette leçon porte sur la manière d’identifier les causes profondes, de recueillir les bonnes informations et d’éviter les hypothèses.

Découvrez une approche simple et fiable pour résoudre les problèmes de service, de la définition du problème à la mise en œuvre d’une solution durable. Vous explorerez également comment impliquer les clients dans le processus sans les submerger.

Découvrez des méthodes éprouvées pour réagir lorsque les choses tournent mal, notamment comment présenter des excuses sincères, offrir une compensation équitable et rétablir la confiance des clients.

Des employés autonomes résolvent les problèmes plus rapidement et avec plus d’assurance. Cette leçon explore comment les équipes peuvent être formées, soutenues et mises en confiance pour agir au mieux des intérêts du client sur le champ.

Bienvenue dans cet exercice pratique conçu pour améliorer vos compétences en matière de service client. Nous allons explorer le  Cadre L.A.S.T., une approche puissante pour résoudre les problèmes des clients et établir des relations durables. L.A.S.T. signifie Écouter, S'excuser, Résoudre et Remercier.