Introduction à l’excellence du service client

Découvrez comment le service a un impact direct sur la fidélité à la marque, la fidélisation de la clientèle et la croissance des recommandations. Apprenez comment la création de valeur au-delà du produit ou de la transaction positionne votre marque pour un succès à long terme.

Découvrez les conséquences réelles d’un service de mauvaise qualité : des pertes financières et du roulement de la clientèle aux atteintes à la réputation et à l’épuisement interne. Comprenez pourquoi ignorer les problèmes de service coûte plus cher que de les résoudre.

Qu’est-ce qui distingue la moyenne de l’excellence ? Nous allons découvrir les principales qualités — l’empathie, la prise en charge, la réactivité, et bien plus encore — qui définissent l’excellence, ainsi que la manière d’équilibrer la rapidité, la qualité et la cohérence.

Laissez-vous inspirer par les réussites d'entreprises obsédées par le client dans tous les secteurs. Voyez à quoi ressemble un excellent service en pratique et réfléchissez aux leçons que vous pouvez appliquer dans votre propre rôle.

Bienvenue à votre atelier sur l'excellence du service ! Cette session interactive est conçue pour améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle grâce à des exercices pratiques. Nous explorerons des scénarios réels afin de vous assurer d'acquérir des connaissances et une confiance concrètes.