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Description
Curriculum
Examens
Maîtrise de l'excellence du service client
Fournir un service sur tous les canaux
Cohérence, qualité et attention partout où se trouvent vos clients
Instructeur
xtraCoach
0
0 avis
Détails du cours
Conférences
:
9
Niveau
:
Intermediate
Description
Curriculum
Course Introduction
1
Fournir un service sur tous les canaux
Aperçu
3m
Bienvenue dans
le cours Fournir un service sur tous les canaux, où
nous adoptons un guide pratique pour rencontrer les clients où qu’ils soient, avec une qualité et un soin constants.
Â
xtraLessons
2
1. Maîtriser les canaux de support modernes du service client numérique
25 m
Comprenez la différence entre l’assistance client sur plusieurs plateformes et la création d’une expérience véritablement connectée. Apprenez à réduire les frictions et à assurer la continuité entre les points de contact.
Â
3
2. Délai de réponse et attentes en matière de services numériques
52 min
Obtenez des conseils pratiques pour fournir un excellent service via les canaux traditionnels et numériques. Nous aborderons le ton, la rapidité, la personnalisation et le professionnalisme propres à chaque format.
Â
4
3. L’automatisation et la touche humaine dans le service client
42 min
Découvrez comment fournir un service réactif et cohérent avec la marque sur les plateformes publiques. Apprenez à traiter les plaintes, à répondre aux éloges et à gérer la visibilité et le ton dans des environnements en évolution rapide.
Â
5
4. Maîtriser les avis en ligne et la réputation de la marque
29 min
Les clients ne se soucient pas de l’équipe ou du canal avec lequel ils interagissent : ils se soucient d’une
expérience cohérente
. Cette leçon explore comment harmoniser le ton, la qualité et l’information dans toutes les interactions.
Learning Resources
6
Récapitulatif et points clés à retenir
41 min
7
Guide d’étude
Text lesson
8
Séance de coaching
17 m
Défi de conception : automatisation du service client pour la réussite du commerce électronique
Â
Bienvenue dans votre défi de conception pratique ! Dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique, un service client exceptionnel est primordial. Mais comment le mettre à l'échelle sans sacrifier le contact personnalisé ?
9
xtraLecteur
3h 28min
Assessment
Examens
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