حل المشكلات واستعادة الخدمة

قبل أن تتمكن من حل المشكلة، تحتاج إلى فهمها بشكل كامل. تركز هذه الدرس على كيفية تحديد الأسباب الجذرية، وجمع المعلومات الصحيحة، وتجنب الافتراضات.

تعلم نهجًا بسيطًا وموثوقًا لحل مشاكل الخدمة - بدءًا من تحديد المشكلة إلى تقديم حل مستدام. ستستكشف أيضًا كيفية إشراك العملاء في العملية دون إرهاقهم.

اكتشف طرقًا مثبتة للاستجابة عندما تسوء الأمور، بما في ذلك كيفية الاعتذار بشكل مؤثر، وتقديم تعويض عادل، وإعادة بناء ثقة العملاء.

يحل الموظفون المتمكنون المشاكل بشكل أسرع وأكثر ثقة. تستكشف هذه الدرس كيفية تدريب الفرق ودعمها وثقتها للتصرف بما يخدم مصلحة العميل فورًا.

مرحبًا بكم في هذا التمرين العملي المصمم لتعزيز قدراتكم في خدمة العملاء. سنستكشف  إطار عمل L.A.S.T.، وهو نهج قوي لحل مشكلات العملاء وبناء علاقات دائمة. L.A.S.T. يرمز إلى الاستماع، الاعتذار، الحل، والشكر.