Catégorie :
Développer un état d’esprit axé sur le client
Façonner les attitudes pour l’excellence du service
Résolution de problèmes et reprise de service
Transformer les échecs de service en opportunités de fidélisation
L’intelligence émotionnelle dans le service client
L’aspect humain de l’excellence du service
Fournir un service sur tous les canaux
Cohérence, qualité et attention partout où se trouvent vos clients
Gestion des plaintes et des clients difficiles
Transformer les défis en opportunités de fidélisation
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