فهم أهمية الملاحظة المباشرة وتدوين الملاحظات وجمع الملاحظات المنظمة لتقييم قابلية الاستخدام ورضا المستخدم.
اكتسب مهارات في تحليل التغذية الراجعة، وتحديد القضايا الرئيسية، وتحسين النموذج الأولي من خلال التحسينات التكرارية.