بناء عقلية تركز على العميل

لإرضاء العملاء والاحتفاظ بهم بشكل حقيقي، فإن فهم توقعاتهم المتنوعة أمر بالغ الأهمية. نقسم هذه التوقعات إلى ثلاثة مستويات رئيسية: الأساسية، الأداء، والبهجة. إتقان كل مستوى يحول التفاعلات العادية إلى علاقات دائمة ويعزز ولاء العملاء.